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會員常見問題

 

  • 該如何加入會員呢?

請點選官網右上方『登入會員』與此頁面中,點選『註冊』按鈕,輸入基本資料後加入網站會員。

 

  • 忘記了密碼該怎麼辦?

請點選官網右上方『登入會員』與此頁面中點選『忘記密碼』在輸入註冊時的E-mail郵箱,系統既會自動將密碼重設通知寄到您的E-mail郵箱中,請收取郵件並點選文中的連結進行密碼重設。

 

  • 該如何修改個人資料及密碼?

請點選官網右上方『登入會員』,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,並在會員中心點選「修改會員資料」或「修改密碼」即可。

您可在我的帳戶中修改您的個人資料、電子郵件、電話、收件地址等。當更新E-mail帳號後,請留意您的新帳號信箱是否可正常收取CHUANG CHOCOLATE 莊式巧克力 相關訂單通知喔 !

 

  • 如何購買商品?

請先註冊會員,填入您的基本資訊後即可購物,請務正確必填寫完整,以便後續出貨事宜。 將您挑選的商品都可加入購物車,系統合併運費。

確認購物內容及總額後,選擇送貨方式,付款方式,付款完成後,系統會發送訂單完成訊息至您的E-mail信箱內,即完成訂購。

一般付款完成後的3-5天,您就能收到您訂購的商品(非營業日,長假前後,交貨旺季,惡劣天氣的情況下除外)

如果有指定交貨日期和時間 您可以在訂購時 『訂單備註』欄內留言(可指定日期為訂購後5天至15天,週日無法配送)。
時間指定將在13點以前/ 14-18點。

 

  • CHUANG CHOCOLATE 莊式巧克力有實體門市嗎?在哪裡?

莊式巧克力的實體門市在林口 三井OUTLET附近   

林口門市:新北市林口區忠孝路382-2號 02-2608-5206   

門市營業時間:週二-週日,12:00-21:30,每週一公休,如遇臨時休息或國定假期(如春節等)休息,將於   CHUANG CHOCOLATE Facebook粉絲頁另行公布。

 

付款與配送

 

  • 有哪些付款方式?

莊式巧克力提供5種付款方式_

1. 門市取貨付款(只收現金)。

2.線上刷卡(目前使用綠界線上支付平台系統。VISA、MASTER及JCB信用卡皆可以使用) 。

3.ATM 虛擬代碼匯款 。(系統會自動發出ATM匯款賬號代碼,請至ATM或網路銀行匯款繳費,系統會自動更新匯款完成,無需另行通知您的匯款帳號後5碼)

4.超商代碼 (消費者需持結帳畫面中的虛擬代碼到超商多媒體機台 ibon, FamiPort 等 印出繳費單,於超商櫃檯繳費)

 

  • 請問有貨到付款嗎?

有貨到付款,僅限本島,如特別有此需要請聯絡我們,需另收40元現金代收手續費,訂單總金額在$5000以上恕不適用此付款方式,僅提供線上刷卡/ATM虛擬代碼匯款/超商代碼/門市付款

※使用貨到付款的貴客請您注意:如果您拒收貨物而被視為退回的情況下,我們可能會拒絕您將來的訂單,無論其原因如何。 退貨是由長期不在或拒絕收貨造成的,黑貓宅急便的包裹寄存期限為7日。 請事先確認。感謝您的諒解。

 

  • 如何使用ATM虛擬代碼匯款?

ATM 轉帳帳號均為虛擬繳款帳號,系統每次產生的繳款帳號均不相同,以便收款後可即時自動進行對帳作業。因此請務必按照頁面顯示之應繳款金額轉帳,若金額不符則無法順利轉帳。

系統自動產生的虛擬帳號為 16 碼數字 (一般帳戶為 12 ~ 14 碼),由於 16 碼的虛擬帳號是針對網路銀行與 ATM 作使用,因此無法進行臨櫃現金匯款。如有需要臨櫃現金匯款,請來電02-2608-5206,或結帳時備註在備註欄位,我們會另行E-mail通知您臨櫃匯款賬號。

 

  • 配送方式?

國內訂單:為確保巧克力最佳口感與鮮度,本商店全部商品使用 黑貓低溫宅急便 為您宅配到府。

國外訂單:請按照您所在的地區選擇對應配送方式。然而,國際訂單無低溫保冷之服務。因此海外訂單只開放冬季。春夏季節欲購買商品請先聯繫我們。

 

  • 可以指定送貨日期 以及配送 時間嗎?

國內訂單通常在3至5個工作日即可為您送達商品。(非營業日,長假前後,交貨旺季,惡劣天氣的情況下除外)

配送時間指定將在13點以前/ 14-18點。您可以聯絡我們指定的送貨日期和時間(指定送貨日期為:訂購後5天至15天,週日無法配送)。

其他無法出貨之日程會在CHUANG CHOCOLATE FB粉絲頁告知您春節,非營業日等店休日程。請您留意。每個星期一為常規公休日,節慶日除外。

*自2017/08/28起,黑貓宅急便週日停止送件服務,若您有指定到貨時間,請務必注意匯款回報時間。

大陸 香港等地區配送需約工作日3-7天(常溫配送,僅開放冬季訂購)

 

保存與保存期限

 

  • 巧克力的保存方式?

您收到的巧克力產品會一同附上巧克力保存方法說明卡,皆有各別建議的保存方式。CHUANG CHOCOLATE的甜點皆為手工製作,無額外添加物,因此建議收到後都以冷藏方式保存,以確保甜點的品質與風味喔!

  • 商品保存期限?

巧克力BONBON商品嚐鮮期為10天,為拆封且一直處於冷藏情況下保存期限為20天。 

巧克力片與巧克力部份特製商品嚐鮮期限為20天,保存期限為30天。

※請不要將巧克力放置於超過20度C的室溫,超過半個小時,以免影響巧克力的品質跟口感喔!

常溫蛋糕保存期限為收到後7天(秋冬季節),冷藏保存期限為14天。

果醬類:未開封保存期限為半年(避免陽光照射,放置陰涼處),開封後放置冷藏保存期限為14天。

蜂蜜類:未開封保存期限為一年(避免陽光照射,放置陰涼處),開封後放置冷藏保存期限為30天。

咖啡商品未開封保存期限為半年,開封後請於14天內品嚐完畢。

 

匯款資訊與發票相關

 

  • CHUANG CHOCOLATE匯款資訊?
匯款方式:ATM虛擬代碼繳費 (無需回報匯款帳號後5碼)

系統每次產生的繳款帳號均不相同,以便收款後可即時自動進行對帳作業。因此請務必按照頁面顯示之應繳款金額轉帳,若金額不符則無法順利轉帳。

系統自動產生的虛擬帳號為 16 碼數字 (一般帳戶為 12 ~ 14 碼),由於 16 碼的虛擬帳號是針對網路與 ATM 作使用,因此無法進行臨櫃現金匯款。

如需櫃面轉賬:請結帳時另外備註在備註欄位或E-mail:chuang.chocolate@gmail.com,電話02-2608-5206聯絡我們。

 

  • 可開立統編或統一發票嗎?

本店為免用統一發票商店,如需購買收據,請在結帳頁面的備註欄裡備註說明。如收據索取地址與商品配送地址一致,將與商品同捆出貨。如收據收取地址非同一地址,請結帳時備註在備註欄位。

 

其他

 

  • 如何退換貨?

CHUANG CHOCOLATE對品質相當重視,無論在製作或是包裝、出貨階段皆有嚴格把關,收到包裹時,請您立即確認商品,如果商品在運送過程中受到嚴重的損壞,請不同角度拍照3張,並將照片、訂單編號、訂購大名告訴我們,我們會在一個上班日內與您聯絡並儘快為您處理退換貨事宜。請於營業時間內(12:00~21:30)立即反映給我們 02-26085206,或是來信chuang.chocolate@gmail.com,我們將會盡快聯繫您了解狀況,並討論如何處理。

 

  • 線上商店的商品在實體店面也能夠買到嗎?

可以買到。※只是CHUANG CHOCOLATE的商品均為手工製作,少量生產。有斷貨或賣完的情況出現,請見諒。

購物須知

 

付款方式

■ 信用卡
(您可以使用VISA、MasterCard、JCB。目前無法使用AmericanExpress。)

■ ATM虛擬代碼匯款
系統每次產生的繳款帳號均不相同,以便自動對帳,無需告知轉賬賬號後5碼。因此請務必按照頁面顯示之應繳款金額轉帳,若金額不符則無法順利轉帳。

■ 超商代碼
消費者需持結帳畫面中的虛擬代碼到超商多媒體機台 ibon, FamiPort 等 印出繳費單,於超商櫃檯繳費。

■ 到店取貨付款
(只收現金,門市營業時間:週二-週日,12:00-21:30,每週一公休,如遇臨時休息, CHUANG CHOCOLATE Facebook粉絲頁另行公布。

配送方式

全商品均為黑貓宅急便-低溫。

通常在3至5個工作日即可收到您的商品。
(非營業日,長假前後,交貨旺季,惡劣天氣的情況下除外)
您可以聯絡我們指定交貨日期和時間(訂購後5天至15天,除週日外)。
時間指定將在13點以前/ 14-18點。

*自2017/08/28起,黑貓宅急便週日停止送件服務,若您有指定到貨時間,請務必注意匯款回報時間。

我們將在FB粉絲頁另行您春節,非營業日等店休日程。請您留意。
每個星期一為常公休日。
 

關於禮品

禮盒系列的商品,會為您附贈一個精品禮品袋。禮盒系列以外的商品您需要另行加購物禮品袋。

 

送料

冷藏配送: 本島一律160元/ 離島 260元
貨到付款冷藏配送:本島一律200元(其中40元為貨到收現手續費,訂單總金額在$5000以上恕不適用此付款方式,僅提供線上刷卡/ATM虛擬代碼匯款/超商代碼/門市付款)/離島目前無法提供此服務,請見諒。

 

公司資訊

■ 登記名稱:莊式巧克力店 ,負責人:莊凱宗

■ 公司或商號所在地:新北市林口區中山路152號,營業處所所在地:新北市林口區忠孝路382-2號

■ 電子郵件:chuang.chocolate@gmail.com 電話:02-26085206

■ 經營之型態:食品什貨,飲零售業及網路商店,核准之證照號碼:72650875